Гарантія

Компанія Brain представлена на ринку з 1995 року і отримала визнання та довіру клієнтів, вибудовуючи взаємовідносини на основі відкритості та прозорості. Ми працюємо суворо відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів”, пропонуючи тільки сертифіковану продукцію. Кожна покупка у нас — це не просто товар, а офіційна гарантійна підтримка від світових та локальних брендів.

Терміни та зобов'язання

Залежно від категорії пристрою, термін гарантії може становити до 10 років. Точний період для кожної моделі вказується в блоці “обмін/повернення” на картці товару, а юридично підтверджений у вашому гарантійному талоні.

Нам важливо, щоб шопінг у Brain залишав тільки позитивні емоції. Тому, якщо товар не виправдав очікувань або техніка потребує сервісного обслуговування, ми підготували покрокову інструкцію.

Якщо товар справний, але з якихось причин не підійшов, ви можете повернути його протягом 14 днів (не рахуючи дня купівлі). Для успішного повернення важливо дотримання чотирьох критеріїв:

• товар не використовувався та не має ознак експлуатації (подряпин, сколів, потертостей, слідів відкриття або контакту з рідиною);
• програмне забезпечення не активувалося та не піддавалося змінам;
• повністю збережені упаковка, ярлики, заводське маркування та документація;
• в наявності є всі аксесуари та оригінальний гарантійний талон.

Будь ласка, враховуйте, що згідно із законодавчими нормами існує перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню. До них належать:

• Предмети особистої гігієни та парфумерно-косметичні вироби
• Дитячі іграшки (м'які, гумові, надувні) та товари для немовлят
• Нижня та постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби
• Ювелірні прикраси
• Аудіо-, відеоносії, книги та друкована продукція
• Лікарські засоби та медичні товари

Повний список доступний в актуальній редакції Закону України «Про захист прав споживачів» та у профільних постановах Кабінету Міністрів України.

Якщо впродовж гарантійного терміну виникла несправність, ви маєте право на безкоштовне сервісне обслуговування.

Для цього скористайтеся одним із зазначених нижче варіантів дій:

1. Передача товару в наш сервісний центр (інструкція доступна в розділі “Повернення та ремонт”).
2. Звернення безпосередньо в авторизований сервісний центр виробника.

Важливо: Для обслуговування знадобиться чек (який завжди доступний у вашому Особистому кабінеті) і гарантійний талон. Якщо ремонт неможливий з технічних причин, ми замінимо пристрій на новий або повернемо гроші.

Щоб товар підлягав сервісному обслуговуванню, важливо уникати факторів, що анулюють гарантію:

• Механічні пошкодження: сліди ударів, потрапляння рідини або термічного впливу.
• Втручання: спроби самостійного ремонту або відкриття пломб.
• Програмні помилки: встановлення неліцензійного ПЗ або модифікація прошивки.
• Втрата документів: відсутність чека або пошкодження серійного номера виробу.

Залишилися питання? Наша гаряча лінія завжди на зв'язку. Ми допоможемо вирішити будь-яку ситуацію, щоб ви залишалися задоволені покупкою в Brain!