Повернення та ремонт

Купуючи ноутбук або будь-яку іншу техніку, ми сподіваємося, що вона прослужить нам якомога довше. Однак ситуації бувають різні, і ніхто не застрахований від заводського браку або того, що придбаний виріб/техніка не підійде за габаритами.

В інтернет-магазині Brain ми перетворили складний процес рекламації на просту онлайн-процедуру. Для повернення або ремонту більше не потрібно шукати квитанції в архівах або пояснювати проблему телефоном — ваш Особистий кабінет уже знає все про ваші покупки та готовий допомогти 24/7.

Як швидко вирішити питання: проста навігація

Для подання заявки знадобиться лише кілька хвилин. Ми цінуємо ваш час, тому після оформлення звернення ви без зайвих дзвінків можете легко відстежувати статус виконання в реальному часі.

Авторизуйтесь на сайті та перейдіть в Особистий кабінет.
У розділі "Повернення та ремонт" виберіть вкладку "Усі заявки". Перед вами відкриється історія всіх ваших придбань.
Навпроти потрібного товару виберіть дію та опишіть причину звернення.

Натисніть:
- "Повернути", якщо минуло менше 14 днів з моменту купівлі і товар не використовувався, зберіг належний вигляд, пломби, ярлики.
- "Здати в ремонт" пристрій для гарантійного обслуговування з огляду на наявність (явних) несправностей у разі дотримання всіх умов гарантії.
При здачі в ремонт максимально детально опишіть "симптоми" поломки, щоб майстри змогли швидше встановити "діагноз".
Наш співробітник зв'яжеться з вами, щоб узгодити логістику та відповісти на наявні запитання.

Підготовка до відправлення: чек-лист

Щоб процес пройшов гладко, не забудьте під час оформлення заявки перевірити актуальність вказаних контактів, серійний номер товару, а також вкласти в посилку:

Повний комплект: усе, що було в коробці при купівлі (кабелі, інструкції, аксесуари).
Документи: оригінальний гарантійний талон.

Лайфхак для прискорення. Щойно відправите посилку через оператора "Нова Пошта", впишіть номер ТТН у форму вашої заявки в Особистому кабінеті. Це допоможе нам швидше ідентифікувати посилку та взяти її в роботу.

Умови повернення та обміну

Ми працюємо суворо в межах законодавства, тому процедура повернення або обміну в Brain повністю відповідає Закону України "Про захист прав споживачів". Згідно зі статтею 9, у вас є 14 днів (не враховуючи дня купівлі), щоб повернути придбаний товар належної якості.
Щоб повернення пройшло без затримок і додаткових запитань, переконайтеся, що дотримані правила збереження:

у наявності є всі супровідні документи (інструкції, оригінальний гарантійний талон);
товар не використовувався та не має ознак експлуатації: відсутні сліди відкриття, подряпини, сколи, потертості, а також сліди потрапляння рідини на виріб, упаковку або документацію;
програмне забезпечення не активувалося та не піддавалося змінам;
повністю збережено товарний вигляд — на місці всі ярлики, заводське маркування та упаковка, товар укомплектований у повному обсязі.

Важлива порада від Brain: Техніка любить турботу. Перш ніж почати користуватися пристроєм, будь ласка, приділіть 5 хвилин прочитанню інструкції. Це допоможе уникнути випадкових помилок в експлуатації, які можуть вплинути на гарантійний статус придбаного товару.

Увійти
Реєстрація