Возврат и ремонт

Совершая покупку ноутбука или любой другой техники, мы надеемся, что она прослужит нам как можно дольше. Однако ситуации бывают разные, и никто не застрахован от заводского брака или того, что купленное изделие/техника не подойдет по габаритам.

В интернет-магазине Brain мы превратили сложный процесс рекламации в простую онлайн-процедуру. Для возврата или ремонта больше не нужно искать квитанции в архивах или объяснять проблему по телефону — ваш Личный кабинет уже знает все о ваших покупках и готов помочь 24/7.

Как быстро решить вопрос: простая навигация

Для подачи заявки понадобится всего пара минут. Мы ценим ваше время, поэтому после оформления обращения вы без лишних звонков можете легко отслеживать статус выполнения в реальном времени.

Авторизуйтесь на сайте и перейдите в Личный кабинет.
В разделе "Возврат и ремонт" выберите вкладку "Все заявки". Перед вами откроется история всех ваших приобретений.
Напротив нужного товара выберите действие и опишите причину обращения.

Нажмите:
- "Вернуть", если прошло менее 14 дней с момента покупки и товар не использовался, сохранил надлежащий вид, пломбы, ярлыки.
- "Сдать в ремонт" устройство для гарантийного обслуживания в связи с наличием (явных) неисправностей при соблюдении всех условий гарантии.
При сдаче в ремонт максимально подробно опишите "симптомы" поломки, чтобы мастера смогли быстрее поставить "диагноз".
Наш сотрудник свяжется с вами, чтобы согласовать логистику и ответить на имеющиеся вопросы.

Подготовка к отправке: чек-лист

Чтобы процесс прошел гладко, не забудьте при оформлении заявки проверить актуальность указанных контактов, серийный номер товара, а также вложить в посылку:

Полный комплект: все, что было в коробке при покупке (кабели, инструкции, аксессуары).
Документы: оригинальный гарантийный талон.

Лайфхак для ускорения. Как только отправите посылку через оператора "Нова Пошта", впишите номер ТТН в форму вашей заявки в Личном кабинете. Это поможет нам быстрее идентифицировать посылку и взять ее в работу.

Условия возврата и обмена

Мы работаем строго в рамках законодательства, поэтому процедура возврата или обмена в Brain полностью соответствует Закону Украины "О защите прав потребителей". Согласно статье 9, у вас есть 14 дней (не считая дня покупки), чтобы вернуть приобретенный товар надлежащего качества.
Чтобы возврат прошел без задержек и дополнительных вопросов, убедитесь, что соблюдены правила сохранности:

в наличии имеются все сопроводительные документы (инструкции, оригинальный гарантийный талон);
товар не использовался и не имеет признаков эксплуатации: отсутствуют следы вскрытия, царапины, сколы, потертости, а также следы попадания жидкости на само изделие, упаковку или документацию;
программное обеспечение не активировалось и не подвергалось изменениям;
полностью сохранен товарный вид — на месте все ярлыки, заводская маркировка и упаковка, товар укомплектован в полном объеме.

Важный совет от Brain: Техника любит заботу. Прежде чем начать пользоваться устройством, пожалуйста, уделите 5 минут прочтению инструкции. Это поможет избежать случайных ошибок в эксплуатации, которые могут повлиять на гарантийный статус приобретенного товара.

Вход
Регистрация