Відеокарта Sapphire Radeon RX 580 8192Mb PULSE OC LITE (11265-67-20G)

Александр, нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. По правилам возврата, Вы можете вернуть товар, не бывший в употреблении - https://service.brain.com.ua/return
В Вашем случае явно присутствует некий внутренний дефект, который требует диагностики для выявления гарантийности/не гарантийности случая, и уже на основе этого СЦ выносит вердикт о дальнейшей судьбе экземпляра.

Как мне понять подходит мне товар или не подходит если я его не попробую? По внешнему виду или "на глаз" определить? По сути все ваши товары хоть как-то но были в употреблении, по этому возврат вашего товара не возможен. Из этого следует, что сервиса возврата товаров у вас нету, зачем вы тогда пишите что есть такой?
Скорее всего мне придётся вернуть товар по гарантийному случаю, но теперь я не уверен что и таковой у вас присутствует.

Александр, новый товар можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки. Если Вы товар "попробовали", он сломался или получил повреждения в процессе эксплуатации, вернуть товар, как новый, невозможно (даже если с даты покупки еще не прошло 14 дней), так как в этом случае действует: ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителей». т.е. другой механизм возврата. Пожалуйста, обратитесь в поддержку клиентов по номеру 0 800 216 803 для более подробной консультации по Вашей ситуации.

Я вас понял, спасибо. Вы хорошо пользуетесь "лазейкой" в законах чтобы не возвращать товар. Ведь как я сказал ранее - не попробовав не возможно узнать подошёл товар или нет. И из этого следует, что возврат товара как услуга, в вашем магазине отсутствует, как и лояльность к постоянным клиентам. Так-как вы всегда будете "прикрываться" тем, что люди пользуются товаром. Я хочу чтобы вы это понимали и знали что покупатели это тоже знают.

Александр, нет никаких "лазеек", это просто разные статьи по возврату товара, и в данной ситуации идет защита прав покупателей, которые будут приобретать товар после Вас. Проиллюстрируем на более понятном примере. Вы купили куртку, пришли домой, не снимая ярлыков померяли перед зеркалом - оказались короткие рукава и цвет подкладки не тот. Вернули в магазин как товар, не бывший в употреблении (т.е. Вы в ней не выходили на улицу под дождь, например). Это как раз статья о возврате нового товара, который не подошел по каким-то параметрам, в течение 14 дней. Но если Вы купили куртку, начали ее носить, и на следующий день сломалась змейка/застежка или прожгли дыру сигаретой, например, - это уже другая ситуация и согласитесь, Вы не можете вернуть товар в таком состоянии, он не новый, Вы им пользовались и скорее всего застежка сломалась или из-за брака в конструкции, а обпаленная дыра - из-за неаккуратного использования. Поэтому Вы сдаете куртку в ремонт в ателье, правда же? Так и тут - в процессе эксплуатации выявлена проблема, которая диагностируется и устраняется в СЦ, там же устанавливается, гарантийный случай это или нет. Мы хотим, чтобы покупатели отличали эти две ситуации.

Всё верно, и если вы не захотите возвращать мне куртку, то вполне резонно скажите мне что я её использовал, так-как я её надел и ходил в ней. Найдёте следы использования, по типу - я же засовывал руки в рукава и они теперь стали шире и воротник стал более мятый. Или это будут следы использования которые я не заметил до покупки - надорванная пуговица, затёртый ворот, мятая подкладка. Обувь же возвращают в магазин после того как в ней походили и немного вымазали и поцарапали подошву, так-как подошва рассчитана на такое. Возможно, вам стоит обратить внимание на опыт в сервисе возврата от ваших коллег и не придираться к тем частям, которые в большинстве буду поцарапаны или со следами использования уже с завода.
Если бы я купил у вас блендер, пришёл домой и попытался бы сделать себе ягодный смузи, после того как понял что он не так измельчает ягоды как мне бы хотелось я захочу вернуть, но... я же пользовался им - включал в розетку (поцарапав вилку), использовал ножи для измельчения(предназначенные для).
Так и я с картой, пришел домой, примерял не снимая ярлыки, понял что не подошла и хотел вернуть, но увы... Возврата нет, лояльности нет.
Вы ведь не ситцевые платья продаёте и должны понимать, что ваши товары будут включать перед использование.

И снова мы кружимся вокруг варианта "носили и в процессе выявили повреждения". Все же стоит различать эти понятия - "товар не подошел" и "товар был в использовании и выявлены неполадки", это разные статьи возврата товара. Как следует из Вашего первого сообщения - "купили, установили, на следующий день начались синие экраны", т.е. это совсем не "примерили, не снимая ярлыки", карта была в использовании и возникли неполадки в процессе ее эксплуатации, что говорит либо о какой-то программной несовместимости карты с Вашим оборудованием, либо о браке ее компонентов. У каждого товара есть свой порог, при котором его можно вернуть, как новый - Ваш пример с обувью как раз об этом, хотя и в этом случае есть определенные условия, при которых ее у Вас могут не принять (ношение не больше определенного срока после покупки, что очевидно по санитарно-гигиеническим нормам, видимые следы ношения а-ля сильно стертая подошва и т.п.). Если диагностика показывает, что случай гарантийный - видеокарту меняют на другую/аналогичную либо делают возврат средств. В Вашем случае передавалась ли карта в сервисный центр на диагностику или Вы сразу запросили возврат средств? Напомните, пожалуйста, номер Вашего заказа.