Гарантия

Компания Brain представлена на рынке с 1995 года и получила признание и доверие клиентов, выстраивая взаимоотношения на основе открытости и прозрачности. Мы работаем строго в соответствии с Законом Украины “О защите прав потребителей”, предлагая только сертифицированную продукцию. Каждая покупка у нас — это не просто товар, а официальная гарантийная поддержка от мировых и локальных брендов.

Сроки и обязательства

В зависимости от категории устройства, срок гарантии может составлять до 10 лет. Точный период для каждой модели указывается в блоке "обмен/возврат" на карточке товара, а юридически подтвержден в вашем гарантийном талоне.

Нам важно, чтобы шоппинг в Brain оставлял только позитивные эмоции. Поэтому, если товар не оправдал ожиданий или техника требует сервисного обслуживания, мы подготовили пошаговую инструкцию.

Если товар исправен, но по каким-либо причинам не подошел, вы можете вернуть его в течение 14 дней (не считая дня покупки). Для успешного возврата важно соблюдение четырех критериев:

• товар не использовался и не имеет признаков эксплуатации (царапин, сколов, потертостей, следов вскрытия или контакта с жидкостью);
• программное обеспечение не активировалось и не подвергалось изменениям;
• полностью сохранены упаковка, ярлыки, заводская маркировка и документация;
• в наличии имеются все аксессуары и оригинальный гарантийный талон.

Пожалуйста, учитывайте, что согласно законодательным нормам существует перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. К ним относятся:

• Предметы личной гигиены и парфюмерно-косметические изделия
• Детские игрушки (мягкие, резиновые, надувные) и товары для младенцев
• Нижнее и постельное белье, чулочно-носочные изделия
• Ювелирные украшения
• Аудио-, видеоносители, книги и печатная продукция
• Лекарственные средства и медицинские товары

Полный список доступен в актуальной редакции Закона Украины “О защите прав потребителей” и в профильных постановлениях Кабинета Министров Украины.

Если в течение гарантийного срока возникла неисправность, вы имеете право на бесплатное сервисное обслуживание.

Для этого воспользуйтесь одним из указанных ниже вариантов действий:

1. Передача товара в наш сервисный центр (инструкция доступна в разделе “Возврат и ремонт”).
2. Обращение напрямую в авторизованный сервисный центр производителя.

Важно: Для обслуживания понадобится чек (который всегда доступен в вашем Личном кабинете) и гарантийный талон. Если ремонт невозможен по техническим причинам, мы заменим устройство на новое или вернем деньги.

Чтобы товар подлежал сервисному обслуживанию, важно избегать факторов, аннулирующих гарантию:

• Механические повреждения: следы ударов, попадания жидкости или термического воздействия.
• Вмешательство: попытки самостоятельного ремонта или вскрытия пломб.
• Программные ошибки: установка нелицензионного ПО или модификация прошивки.
• Утеря документов: отсутствие чека или повреждение серийного номера изделия.

Остались вопросы? Наша горячая линия всегда на связи. Мы поможем решить любую ситуацию, чтобы вы оставались довольны покупкой в Brain!